שאלות נפוצות

האמת? בפעם הראשונה שתקנו אצלנו לא תוכלו לדעת בוודאות עד שהוא יעמוד אצלכם בבית.

בהזמנות החוזרות שלכם כבר תדלגו על השאלה הזו. ואם בכל זאת: אנחנו מבקשים שתסמכו עלינו שבחרנו נכון ושאנחנו נותנים את התמורה הטובה ביותר שאנחנו יכולים. אם כשהמוצר יגיע לא תתאהבו בו, פנו אלינו. נחזור אליכם לתיאום מועד איסוף בתוך עד שלושה ימי עסקים, ולאחר השלמת האיסוף (בחינם) נחזיר לכם את מלוא מחיר המוצר, בהתאם למדיניות ההחזרות שלנו.

בלי ויכוחים ובלי לנסות לשכנע אתכם להישאר עם מוצר שלא מרגיש נכון בבית. ביקורת בונה בכל מקרה תתקבל תמיד בברכה.

PATTON היא מותג דיגיטלי, מה שאומר שאין לנו אולם תצוגה.

זו בחירה מודעת. במקום להשקיע בשטחי מסחר ובהוצאות שאינן משפרות את הרהיט, אנחנו מפנים את מלוא המשאבים למוצרים עצמם - לחומרים, לגימור, לבחירת היצרנים ולשירות שמלווה את הרכישה.

אנחנו מזכירים לכם שאם הפריט שרכשתם לא ירגיש לכם נכון לבית, אתם לא צריכים להישאר איתו. עיינו במדיניות ההחזרות שלנו.

אנחנו עובדים עם יצרנים נבחרים ממקומות שונים בעולם, שכל אחד מהם מתמחה בתחום אחר בעולם הריהוט והעיצוב.

אנחנו לא בונים את הקולקציה לפי מדינת הייצור ולא חושפים את זהותו של כל יצרן. אנחנו כן מתחייבים למה שחשוב באמת: חומרי גלם איכותיים, עבודת נגרות מדויקת, ביצוע מוקפד וגימור ברמה גבוהה.

בסופו של דבר, השם שעליו אנחנו מתחייבים הוא PATTON.

לא כל מוצר שאנחנו אוהבים נכנס לאתר.

אנחנו בוחנים את החומר, הפרופורציות, הגימור, הפונקציונליות והנוכחות של הפריט בחלל ולומדים את דרישות הקהל הישראלי. המטרה אינה להציג כמה שיותר אפשרויות, אלא לבנות קולקציה שאפשר לבחור מתוכה בביטחון.

פחות מוצרים. יותר בחירה.

בחומרים טבעיים כמו עץ, פורניר ואבן עשויה להיות שונות קלה בגוון, בטקסטורה ובדוגמה. זו אינה תקלה, אלא חלק מהאופי של החומר ומהייחוד של כל פריט.

אנחנו מציגים את המוצרים בצורה נאמנה ככל האפשר, אך גם התאורה בבית והמסך שממנו צופים יכולים להשפיע על האופן שבו הגוון נראה.

בכל עמוד מוצר מופיעות מידות מלאות ומפרט טכני. מומלץ למדוד מראש את המקום שבו המוצר אמור לעמוד ולבחון את הפרופורציות שלו ביחס לרהיטים הקיימים.

רהיט יכול להתאים לחלל מבחינת המידות ועדיין להרגיש גדול או קטן מדי, ולכן כדאי להתייחס גם לרוחב, לגובה ולשטח הפנוי סביבו.

יש לוודא שהמוצר יכול לעבור בדלת הכניסה, במעלית, בחדר המדרגות ובמעברים בתוך הבית.

האחריות לבדיקת דרכי הגישה היא של הלקוח. במקרה של ספק, עדיף למדוד שוב או להתייעץ איתנו לפני ההזמנה.

אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר, הפריטים נמכרים במידות ובגוונים המופיעים באתר.

אנחנו מעדיפים להציע קולקציה מדויקת שעברה בחירה ובדיקה, במקום להבטיח התאמות אישיות שלא תמיד מאפשרות לשמור על אותה רמת גימור ואספקה.

חלק מהמוצרים חוזרים למלאי וחלקם מיובאים בכמות מוגבלת.

אפשר לפנות אלינו ולבדוק אם צפויה אספקה נוספת. אם מדובר במוצר שלא יחזור, נשמח לעזור למצוא חלופה מאותה שפה עיצובית.

אנחנו פועלים במודל דיגיטלי ומנהלים שרשרת קצרה וישירה ככל האפשר בין היצרן לבית שלכם.

אין אצלנו אולם תצוגה גדול או שכבות שאינן מוסיפות ערך למוצר. המודל הזה מאפשר לנו להפנות חלק גדול יותר מהמחיר לחומרים, לגימור ולשירות.

המטרה שלנו אינה להיות הזולים ביותר. המטרה היא שהרהיט שתקבלו ירגיש שווה יותר ממה ששילמתם עליו.

זמן האספקה המדויק מופיע בכל עמוד מוצר. ברוב המוצרים האספקה היא עד 10 ימי עסקים.

זמן האספקה נקבע בהתאם לזמינות המוצר במלאי ולתנאים המופיעים בעמוד המוצר.

צוות המשלוחים ייצור אתכם קשר מראש לצורך תיאום יום ושעת הגעה.

התיאום מתבצע בדרך כלל לפחות 48 שעות מראש, כדי שתוכלו להיערך וכדי שהאספקה תתבצע בצורה מסודרת.

המשלוח מתבצע על ידי שני מובילים מקצועיים.

כאשר המוצר דורש הרכבה, היא מתבצעת בביתכם. לאחר מכן המובילים ימקמו את הפריט בחלל במקום שתבחרו, וישאירו אחריהם סביבת עבודה נקייה.

עלות המשלוח היא 180 ₪, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או בעת ביצוע ההזמנה.

במקרים מיוחדים, כמו גישה מורכבת או קומה ללא מעלית מתאימה, עשויה לחול תוספת בהתאם לתנאי המשלוח באתר.

אנחנו מספקים לרוב אזורי הארץ, אך בשלב זה לא מבצעים משלוחים לאילת.

ביישובים או באזורים מרוחקים במיוחד ייתכנו ימי חלוקה מוגדרים או תנאים שונים. במקרה של ספק, מומלץ לפנות אלינו לפני ההזמנה.

גם אחרי שמודדים ובודקים, לפעמים פריט פשוט לא מרגיש נכון בחלל.

במקרה כזה פנו אלינו. אנחנו לא ננסה לשכנע אתכם להתרגל למוצר שלא מתאים לכם.

אנחנו מאמינים שהכוח צריך להישאר אצל הלקוח — לפני הרכישה וגם אחריה.

ניתן לבקש החזרה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

לאחר קבלת הבקשה נחזור אליכם לתיאום מועד האיסוף בתוך עד שלושה ימי עסקים, ונלווה אתכם עד להשלמת ההחזר של מלוא מחיר המוצר. לא ייגבו דמי ביטול על החזרה רגילה, ואתם לא צריכים לדאוג לשילוח בעצמכם — אנחנו מטפלים באיסוף.

הרכבת המוצר בבית שלכם, כשלעצמה, לא שוללת את הזכות להחזיר אותו. אפשר להחזיר מוצר גם לאחר שהורכב - אם לא אהבתם אותו, אם הוא לא מתאים לבית או אם הוא הגיע פגום.

המטרה שלנו היא שלא תישארו עם רהיט שאינכם מרוצים ממנו. במקרים חריגים של נזק ממשי שנגרם משימוש בלתי סביר, נבחן את המקרה לגופו בהתאם למדיניות ולדין.

יש לתעד את הפגם ולפנות אלינו סמוך ככל האפשר לקבלת המוצר.

נבדוק את המקרה במהירות ונדאג לפתרון המתאים - תיקון, החלפה או החזר כספי - בהתאם למקרה ובתיאום איתכם. האיסוף וכל עלות הקשורה לתיקון הטעות שלנו הם עלינו, לא עליכם, ולא ייגבו דמי ביטול במקרים כאלה.

מרבית מוצרי PATTON מגיעים עם 12 חודשי אחריות. פרטי האחריות המדויקים מופיעים בכל עמוד מוצר.

אם מתעוררת בעיה, פנו אלינו. נבדוק אותה במהירות ונדאג לפתרון ענייני והוגן.

מוצרים שיוצרו במיוחד עבורכם - למשל במידה, בגוון או בגימור שאינם חלק מהמוצרים הסטנדרטיים באתר - כפופים לכללי ביטול מיוחדים בהתאם לחוק ולשלב שבו נמצאת ההזמנה והייצור. אם תרצו לבטל הזמנה כזו, פנו אלינו מוקדם ככל האפשר ואנחנו נבדוק את האפשרות לביטול בהתאם למצב ההזמנה ולדין.

אם מוצר מותאם אישית הגיע פגום או אינו תואם למה שהוזמן, נטפל במקרה ונפעל יחד איתכם לפתרון מתאים, לרבות תיקון, החלפה או החזר כספי בהתאם למקרה ולדין.